skip to Main Content
Con tu compra superior a 85€, los portes son GRATIS.

1) Conditions légales pour acheter à Bodegas Alore

Les présentes Conditions légales de contrat régulent l’utilisation de la boutique en ligne du site web www.bodegasalore.com, dont est le responsable légal Bodegas Alore, S.L., ci-après Bodegas Alore.


2) Norme applicable

Le présent contrat électronique est célébré en tenant compte de la norme espagnole et plus concrètement du régime légal imposé par la Loi 34/2002 sur les Services de la Société de l’Information et du Commerce Électronique (LSSICE) et la Loi Générale 03/2014 pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs (LGDCU).

Le contrat électronique ne sera pas archivé par un tiers et la langue qui le régira sera l’espagnol. Les présentes conditions générales pourront être enregistrées et reproduites à tout moment par l’utilisateur qui réalisera des achats via les options de son navigateur internet, et doivent être acceptées avant de procéder au paiement de la commande.

3) Procédé d’achat

Acheter chez Bodegas Alore est très simple, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

1º.- Sélectionner les produits que vous souhaitez acheter parmi ceux proposés par Bodegas Alore. Dans la description du produit vous trouverez toutes les informations nécessaires. Si vous voulez en savoir plus, n’hésitez pas à nous demander.

2º.- Une fois sélectionnés le ou les produits que vous souhaitez acheter, vous devrez cliquer sur « Ajouter au panier », et le produit s’ajoutera à votre panier des achats. Si vous le désirez, vous pourrez continuer vos achats et ajouter plus de produits ou procéder directement au paiement.

3º.- Une fois terminée la sélection des produits, vous verrez apparaître un résumé du ou des articles sélectionnés. Pour poursuivre votre commande vous devrez cliquer sur « Réaliser la commande ».

4º.- A la fin de vos achats, vous devrez vous connecter en indiquant vos informations de contact et votre adresse. Lors de vos prochains achats, vous n’aurez plus à introduire vos informations à nouveau.

5º.- Enfin, vous devrez choisir le moyen de paiement pour votre commande parmi ceux proposés par Bodegas Alore (voir partie 4).

6º.- Une fois la procédure de commande terminée, Bodegas Alore vous enverra un mail dans lequel seront détaillées toutes les informations. Si vous ne recevez pas ce mail dans les 24 heures, ou si vous remarquez des erreurs dans les informations, contactez-nous via les moyens suivants :
En appelant au 948919011 / 681316328
En le notifiant dans la section « Contact » de ce site web
En envoyant un mail à info@bodegasalore.com

Bodegas Alore vous informe que des feuilles de réclamations sont à votre disposition, il vous suffit de les demander à l’adresse postale qui figure sur l’avis légal de ce site web.


4) Moyens de paiement

Bodegas Alore dispose de diverses modalités de paiement pour faciliter les achats :

  • Virement bancaire
  • Carte de crédit ou débit
  • PayPal

A la suite, nous détaillons les conditions pour chacun de ces moyens de paiement.
a) Virement bancaire

Bodegas Alore vous offre la possibilité de réaliser le paiement de la commande via un virement bancaire sur notre compte :

Caixabank – IBAN: ES16 2100 5287 2622 0002 0682

Caja Rural – IBAN: ES40 3008 0030 9815 1219 9729

Si vous choisissez cette option de paiement, une fois votre commande terminée, vous verrez apparaître à l’écran les informations nécessaires pour réaliser le virement. De plus, nous vous enverrons un mail avec le montant de la commande, le concept que vous devez indiquer et le numéro de compte. Il est important au moment de réaliser le virement d’indiquer comme concept la référence de votre commande que vous trouverez dans le mail envoyé par Bodegas Alore afin de faciliter la facturation et l’envoi de votre commande.

Les virements peuvent tarder jusqu’à 48 heures pour être effectifs, vous devez donc prendre cela en compte dans les délais d’envoi. Une fois le paiement confirmé, nous procèderons à la facturation, l’emballage et l’envoi de la commande. Si vous souhaitez faciliter cette procédure vous pouvez nous envoyer un mail avec le justificatif du virement à info@bodegasalore.com.

b) Carte de crédit ou débit

Le paiement par carte de crédit ou débit se réalise via la passerelle de paiement sécurisé de la banque. Avec cette modalité de paiement, Bodegas Alore ne recueille pas et ne manipule aucune donnée du client relative à son numéro de carte de crédit.

Toutes les données sont traitées directement par la banque, de façon à ce que Bodegas Alore puisse vous offrir en permanence la plus grande sécurité, transparence et confidentialité lors de la transaction.

Les cartes actuellement admises sur la passerelle de paiement sont Visa, Mastercard et Maestro, en plus de celles qui appartiennent aux réseaux 4B, Red 6000 et Servired. Si vous avez des questions, contactez-nous et nous y répondrons.
c) Paypal

Réalisez le paiement avec votre compte PayPal. Avec cette modalité de paiement, Bodegas Alore ne recueille pas et ne manipule aucune donnée bancaire. Toutes les données sont traitées directement par Paypal, de façon à ce que Bodegas Alore puisse vous offrir en permanence la plus grande sécurité, transparence et confidentialité lors de la transaction.

d) Livraison en magasin

Bodegas Alore vous offre la possibilité de récupérer votre commande dans nos installations à Paraje La Pedrera, s/n – 31261 Andovilla (Navarra).


5) Conditions d’envoi

On réalisera des envois vers la péninsule espagnole, les îles Baléares, les Canaries, Ceuta et Melilla. L’envoi sera pris en charge par l’entreprise de transport Azkar.

Le prix de l’envoi et le délai de livraison dépendront de la zone d’envoi et du poids. Cela vous sera indiqué avant de finaliser votre commande.

Dans certains cas et selon la disponibilité du produit (rupture de stock), notre personnel vous contactera pour vous offrir une solution et pour vous informer du délai de livraison une fois que le produit sélectionné sera disponible.

L’entreprise de transport réalise généralement les livraisons durant les horaires commerciaux, si vous avez une préférence pour la livraison, vous pouvez nous l’indiquer dans le commentaire de la commande et nous essaierons de respecter ces horaires (dans la mesure des possibilités de route et horaires de l’entreprise de transport).


6) Impôts, taxes et douane.

a) Vente de produits à l’intérieur de la péninsule :

Le PVP des articles envoyés à l’intérieur de la péninsule et aux Baléares inclut la TVA.

b) Vente de produits vers les Îles Canaries, Ceuta et Melilla :

  • Le PVP des articles envoyés aux Îles Canaries, Ceuta et Melilla et, en général vers un autre pays que l’Espagne, n’inclut pas la TVA. Le prix indiqué sur chaque article est le prix final pour les envois à ces CA.
  • Bodegas Alore ne sera pas responsable de la DUA ni des frais d’importation et impôts (ISPI, IGIC), taxes ou droits de douane qui seront générés par les autorités de destination, le cas échéant.

7) Politique de prix

Les prix sont exprimés en Euros, et sont valables sauf erreur typographique. Dans le cas d’une erreur manifeste dans le prix sur la fiche du produit, ce qui prévaudra sera le prix établi pour le produit en question dans le mail d’informations que nous vous enverrons lorsque nous détecterons l’erreur.


8) Retours

Chez Bodegas Alore nous souhaitons que votre commande vous donne pleine satisfaction. C’est pourquoi nous vous proposons plusieurs méthodes pour le retour d’un article qui ne d’adapterait pas à vos besoins ou attentes. Possibles cas de retour ou rétractation :

8.1 – Le produit est erroné, il a un défaut ou a été endommagé durant le transport :

Nous prêtons une attention particulière à ce que tous nos articles et envoi soient en parfait état. Malgré des précautions, si un article était erroné ou défectueux, contactez-nous immédiatement via le mail info@bodegasalore.com ou en nous appelant au 948919011 / 681316328. Avant d’ouvrir le produit, vérifiez que l’emballage coïncide avec celui que vous avez commandé : couleur, dimensions, finitions, etc. S’il y avait une anomalie, réalisez une réclamation de façon immédiate avant d’ouvrir l’emballage.

Lorsque le produit a été endommagé durant le transport, il est indispensable que vous nous le communiquiez le jour même de la réception de la marchandise et que vous notiez l’incidence sur le bon de livraison du transporteur.

Les produits doivent être retournés en étant protégés, à l’intérieur d’une boîte ou d’un sac de protection. Bodegas Alore met à disposition du client une entreprise de transport pour retirer la marchandise de façon entièrement gratuite. Si vous souhaitez retourner la marchandise avec une autre entreprise de transport que celle proposée par Bodegas Alore, et que l’entreprise de transport sélectionnée pratique des tarifs supérieurs, vous devrez prendre en charge la différence du coût du transport.
8.2 – Rétractation :

Nous ne voulons pas que vous conserviez quelque chose qui ne vous plaît pas, c’est pourquoi vous pouvez retourner un article s’il ne s’ajuste pas à vos attentes. Pour cela, conformément à ce qui est établi dans la Loi des consommateurs, vous disposez du Droit de Rétractation, en vertu duquel vous pourrez retourner le produit.

L’exercice de ce droit devra être réalisé dans un délai maximum de 14 jours calendaires à partir de la réception du produit. Vous devrez nous prévenir via le mail info@bodegasalore.com de votre décision de refuser l’achat effectué (vous pourrez utiliser pour cela le modèle suivant de formulaire de rétractation, si vous le souhaitez).

MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

Si en tant que consommateur et utilisateur, vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez le faire via le présent formulaire que vous devrez remplir et nous le faire parvenir.

À l’attention de Bodegas Alore, S.L., entreprise domiciliée Paraje La Pedrera, s/n – 31261 Andovilla (Navarra), téléphone 948919011 / 681316328 et adresse mail info@bodegasalore.com.

—————

Par la présente, je vous communique que je me rétracte de mon contrat de vente du produit suivant ou relation de produits :

(Indiquer relation de produits par rapport auxquels le droit de rétractation va être exercé)

Commande réalisée le : (Indiquer date)

Nom du consommateur et utilisateur : (Indiquer)

Domicile du consommateur et utilisateur : (Indiquer)

Numéro de commande : (Indiquer)

_______________________________________________________________________

Signature du consommateur et utilisateur (uniquement si le présent formulaire est présenté sous forme papier)

Date :

Pour pouvoir exercer ce droit, le produit devra se trouver en parfaites conditions et conserver l’emballage original, ainsi que toutes les pièces. Dans le cas où les produits n’arrivaient pas en parfaites conditions, Bodegas Alore se réserve le droit de verser un montant inférieur lors du remboursement, circonstance qui vous sera notifiée, le cas échéant.

Le remboursement du montant de l’achat sera effectué une fois que l’on aura vérifié l’état de la marchandise, via la même méthode de paiement utilisée lors de l’achat et, dans tous les cas, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à partir de la réception de la demande de rétractation, à condition que ce soit Bodegas Alore qui gère la récupération de l’article. Si vous retournez l’article via une entreprise de transport de votre choix, le délai de 14 jours commencera à partir du moment où Bodegas Alore aura connaissance effective de l’envoi de la marchandise ou, à défaut, à partir de la réception de cette dernière.
Les frais de retour dérivés de l’exercice du droit de rétractation seront à la charge de l’acheteur.

Nous n’admettrons pas l’exercice du droit de rétractation pour des produits dont la péremption est inférieure à un mois.

De même, nous n’accepterons pas le retour d’articles personnalisés, ni d’articles sous vide qui ne seront pas aptes à être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui auront été déballés après la livraison.

8.3 – Si vous n’avez pas encore reçu votre commande :

Si vous n’avez pas encore reçu votre commande et que vous souhaitez l’annuler ou la modifier, il vous suffit de nous informer des changements que vous souhaitez réaliser, sans que cela ne suppose un coût supplémentaire, dans le cas où votre commande n’aurait pas encore été prise en charge.

Contact pour retours :

  • Téléphone : 948919011 / 681316328
  • Notification via ce site web dans la section « Contact »
  • Mail : info@bodegasalore.com

Tous les retours de produits avec leurs emballages originaux protégés devront être adressés à l’adresse suivante :
Paraje La Pedrera, s/n – 31261 Andosilla (Navarra)

9) Garanties

Tous nos produits sont garantis au niveau national face aux défauts de fabrication durant deux ans à partir de la date de l’achat. La garantie n’inclut pas les défauts provoqués par un mauvais usage ou l’usure habituelle.

Dans le cas de produits défectueux, nous pourrons procéder, selon les cas, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat. Ces démarches seront gratuites pour le consommateur et l’utilisateur.

Nous répondrons des manquements à la conformité qui se manifesteront dans un délai de deux ans à partir de la livraison. Le consommateur et utilisateur devra nous informer du manquement à la conformité dans un délai de deux mois après en avoir pris connaissance.

Sauf preuve du contraire, on comprendra que les produits sont conformes au contrat à condition qu’ils respectent toutes les conditions mentionnées à la suite :

  1. a) Ils s’ajustent à la description réalisée et possèdent les qualités du produit que nous aurons présenté au consommateur et à l’utilisateur sous forme d’échantillon ou modèle.
  2. b) Ils sont adaptés à l’utilisation à laquelle sont généralement destinés les produits du même type.
  3. c) Ils présentent la qualité et les prestations habituelles d’un produit du même type que le consommateur et l’utilisateur pourraient attendre, en prenant compte de la nature du produit.


10) Résolution des conflits

Comme l’exige la nouvelle norme européenne, nous informons les utilisateurs de l’existence d’une plateforme européenne de résolution des litiges pour les contrats en ligne. Ainsi, pour la résolution de litiges en matière de consommation (conformément à l’article 14.1 du Règlement (UE) 524/2013), la Commission Européenne offre une plateforme de résolution de litiges en ligne, disponible sur le lien suivant : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES